Diagnóstico
Mapeamento da estratégia, canais, funil de cobrança, custos e resultados.
CEDRA • Elevando experiências
Consultoria em cobrança digital para recuperar mais, com menos atrito e mais inteligência.
Unimos consultoria estratégica, dados, analytics, IA generativa, experiência operacional e tecnologia Olos para redesenhar jornadas de cobrança ponta a ponta: da estratégia de acionamento à conversão, fidelização e recuperação da credibilidade do consumidor.
- Digital first
- voz, texto, portal e atendimento humano integrados
- IA + dados
- modelos de propensão, analytics e automação
- Performance
- gestão por custo do real recuperado
Cobrança
Estratégia + Operação + Tecnologia Olos
Planejamento, execução diária, monitoramento 3x ao dia e melhoria contínua apoiados pelo ecossistema tecnológico Olos.
- Texto Gen
- Journey X
- Analytics
- ADA / IA Gen
Nosso negócio
Alavancar receita com inteligência na recuperação de crédito.
A CEDRA atua no entendimento da estratégia atual de cobrança, análise da jornada em todos os canais, desenho de soluções com potencial de ganho versus esforço de implementação e escalabilidade de canais digitais utilizando tecnologia Olos, como automação de texto, ADA, bots, Journey X e Analytics.
Desenho de solução
Oferta de arquitetura operacional considerando ganho, esforço e maturidade tecnológica.
Escala digital
Ampliação de automação de texto, ADA, bots e jornadas omnichannel orientadas por comportamento.
Governança
KPIs, rituais de performance e decisões rápidas baseadas em Analytics.
Pilares CEDRA
Quatro frentes para transformar cobrança em uma operação de alta performance.
Consultoria estratégica, analytics, omnichannel e IA generativa, potencializadas pela tecnologia Olos, atuando de forma integrada para aumentar produtividade, rentabilidade e qualidade da experiência.
Consultoria estratégica + eficiência operacional
Planejamento da operação, evolução do discador Olos, política de ofertas e modernização tecnológica.
Analytics e insights
Uso de bases operacionais, dados de jornada e ferramentas Olos para gerar inteligência, modelos de propensão e decisões baseadas em dados.
Omnichannel Journey X + Text
Ofertas em canais digitais e voz com Olos Text, bots de texto/voz, melhor telefone e behavior de pagamento.
IA generativa ADA
Automação inteligente com ADA para apoiar ou substituir parte da operação humana em carteiras elegíveis.
Modelo de atuação
Jornada do cliente na cobrança: do início do funil à fidelização.
O modelo propõe segmentar, acionar, acompanhar, negociar e fidelizar com rastreabilidade em todas as etapas.
Perfil e ponto ótimo
Análise do cliente e alocação no ponto ideal do funil.
Behavior de acionamento
Modelo por funil com base no comportamento do cliente.
Tags ponta a ponta
Trackeamento e marcação dos clientes por eventos e status.
Canais por perfil
Definição entre voz, texto, portal, bot e atendimento humano.
Régua automática
Gerenciamento autônomo das estratégias de discagem.
Omnichannel massivo
Automação de canais e ampliação da presença digital.
Ofertas integradas
Parcelamentos e descontos de acordo com necessidade e propensão.
Gestão de pagamento
Acompanhamento ponta a ponta até a conclusão.
Monitoramento 3x ao dia
Análise de performance e redefinição rápida de estratégias.
Fidelização
Cliente satisfeito, dívida quitada e credibilidade recuperada.
Ecossistema digital
Jornadas integradas Digital First + assistido.
Um fluxo completo que começa com canais disponíveis, acelera localização e negociação via IA e direciona para operação assistida quando há oportunidade de conversão.
Disponibilização de canais
Bot voz, bot texto, Olos Text e atendimento humano preparados para atuação integrada.
Bot voz IA Gen
Acelera penetração, localização e fechamento de acordo digital.
Bot texto Gen
Atuação ativa, lembretes, quebra de acordos e engajamento massivo por canais de texto com tecnologia Olos.
Portal
Autosserviço em renegociação com possibilidade de apoio por chat ou WhatsApp.
ATH
Conversão de clientes localizados que ainda não negociaram no digital.
Carrinho abandonado
Lista D+1 ou horária de clientes engajados que não concluíram acordo.
Preventivo negociações
Bot texto para acordos vencendo na data e redução de quebra.
EfetividadeControle integrado
FinanceiroCusto do real recuperado
MailingVolume e qualidade de enriquecimento
DiscagemPenetração, agressividade e performance por carteira
ADAPerformance automatizada
QualidadeMonitoria automática e análise de script
ClientePesquisa de satisfação
Metodologia de acompanhamento
KPIs quantitativos e qualitativos para decisões rápidas.
A gestão combina indicadores financeiros, operacionais e de qualidade, apoiados por Analytics Olos, para medir recuperação por carteira, custo de recuperação, performance de canais, qualidade da chamada e satisfação do cliente.
Definir KPIs da minha operação
Modelo operativo
Governança contínua da cobrança com operação, planejamento, qualidade e projetos.
Estratégia Digital First
Execução diária em voz, texto e atendimento assistido.
Jornada de voz
Estratégia: 100% do mailing para o bot.
Frequência: diária.
Público: clientes deslocalizados, Alo/CPC sem interação e CPC sem promessa.
Jornada de texto
Estratégia: envio para toda a base.
Frequência: 1 a 3 envios por semana.
Público: clientes com maior potencial de engajamento digital.
Jornada assistida
Carrinho abandonado: geração de listas recorrentes de clientes que engajaram no digital, mas não fecharam acordo nem pediram atendimento.
Modelo de parceria
Remuneração flexível baseada em estrutura, produtos e sucesso.
O modelo pode combinar custos fixos mensais, tecnologia Olos aplicada e success fee compartilhado, com revisão periódica conforme ganhos de produtividade, redução de custos e performance.
Custos fixos mensais
Equipe, deslocamentos, viagens e governança da operação.
Success fee
Compartilhamento de eficiência, produtividade e ganhos de performance.
Tecnologia aplicada
Uso de soluções digitais Olos, automação e analytics em toda a cadeia da jornada de cobrança.